Supprimer la fiche Google d'un cabinet d'avocats

Le secret professionnel ferme toute réponse

Le secret professionnel de l'avocat est général, absolu et illimité dans le temps. Confirmer publiquement qu'une personne a consulté le cabinet, ou évoquer le contenu d'un dossier même de façon allusive, constitue un manquement susceptible de poursuites disciplinaires.

Le règlement intérieur national de la profession encadre par ailleurs strictement la communication des avocats. La marge de manœuvre pour se défendre en ligne est donc plus étroite que pour n'importe quelle autre activité de service.

L'avis reste alors seul, sans contradiction, à côté du nom du cabinet dans les résultats de recherche.

Ce que dit la justice sur les fiches créées sans consentement

Le 22 mai 2025, la cour d'appel de Chambéry, dans une décision n° RG 22/01814, a ordonné à Google la suppression intégrale d'une fiche Google Business Profile, avis et notation compris, sous astreinte de 100 euros par jour de retard, assortie de 10 000 euros de dommages et intérêts au titre du préjudice moral et de 40 000 euros au titre de l'article 700 du code de procédure civile.

La décision concernait une chirurgienne-dentiste, et une partie du raisonnement s'appuie sur le secret médical. Ce fondement ne se transpose pas tel quel à la profession d'avocat.

Le coeur de la motivation, en revanche, s'applique pleinement. La cour retient que la fiche avait été créée sans information préalable ni consentement de la personne concernée, et fonde sa décision sur le droit à l'effacement de l'article 17 du RGPD, sur l'obligation d'information de l'article 14, sur la licéité du traitement de l'article 6 et sur le principe de transparence de l'article 5. Ces textes ne distinguent pas selon la profession.

Il s'agit d'une décision de cour d'appel, sans valeur de précédent contraignant. Vous saurez mieux que nous quel poids lui accorder.

Le détail du fondement juridique

Au delà du barreau : notaires et commissaires de justice

Les mêmes difficultés se retrouvent chez les notaires et les commissaires de justice. Une étude notariale reçoit des avis liés à un règlement de succession conflictuel, où l'auteur reproche à l'officier public une décision qui découle en réalité de la loi ou de l'accord des parties.

Chez les commissaires de justice, l'avis vient presque toujours de la personne visée par la mesure d'exécution, jamais du créancier qui a mandaté l'étude. La note sanctionne l'exercice d'une mission de service public.

Au sein des cabinets d'avocats, les spécialités les plus exposées sont le droit de la famille, le droit pénal et le droit du travail, où le dossier engage directement la vie personnelle de l'auteur de l'avis et où la partie adverse est identifiée.

Ce que le retrait change pour votre cabinet

Un cabinet qui fait supprimer sa fiche perd sa présence sur Google Maps et le panneau qui s'affiche à droite des résultats sur son nom. Le site du cabinet, l'annuaire du barreau et les annuaires juridiques restent en place, mais sans note ni avis.

L'impact dépend de votre mode d'acquisition. Un cabinet qui travaille par recommandation, par apporteurs d'affaires et par réseau professionnel y perd très peu. Un cabinet qui capte des dossiers de particuliers par la recherche locale, en droit de la famille ou en droit routier par exemple, doit préparer la transition.

Trois vérifications avant de lancer la procédure. Que votre fiche sur l'annuaire de votre barreau soit à jour. Que le site du cabinet affiche clairement vos domaines d'intervention, votre adresse et vos modalités de prise de rendez vous. Et que votre secrétariat sache orienter les clients qui ne vous trouvent plus sur Maps.