Supprimer la fiche Google d'un chirurgien-dentiste
Dans un cabinet dentaire, le motif de mécontentement le plus fréquent n'est pas le soin mais son prix. Un devis de couronne, d'implant ou de traitement orthodontique surprend le patient, qui l'exprime en ligne sans distinguer les honoraires du praticien de la part revenant au laboratoire de prothèse.
Le praticien se retrouve alors accusé publiquement d'une tarification qu'il ne fixe pas entièrement, et sur laquelle il ne peut pas s'expliquer sans révéler le contenu du plan de traitement.
Une décision de justice rendue pour une chirurgienne-dentiste
Le 22 mai 2025, la cour d'appel de Chambéry, dans une décision n° RG 22/01814, a ordonné à Google la suppression intégrale de la fiche Google Business Profile d'une chirurgienne-dentiste, avis et notation compris, sous astreinte de 100 euros par jour de retard. Google a également été condamné à 10 000 euros de dommages et intérêts au titre du préjudice moral, et à 40 000 euros au titre de l'article 700 du code de procédure civile.
C'est la décision la plus directement transposable à votre profession, puisqu'elle a été rendue pour une consoeur.
La cour retient que la fiche avait été créée sans information préalable ni consentement de la praticienne. Elle fonde sa décision sur le droit à l'effacement prévu par l'article 17 du RGPD, sur l'obligation d'information de l'article 14, sur la licéité du traitement de l'article 6 et sur le principe de transparence de l'article 5. Elle s'appuie également sur le secret professionnel auquel est tenu le chirurgien-dentiste.
Il s'agit d'une décision de cour d'appel, elle n'a donc pas valeur de précédent contraignant. Elle constitue néanmoins le fondement le plus solide dont nous disposons aujourd'hui pour les dossiers de chirurgiens-dentistes.
Les situations qui conduisent un chirurgien-dentiste à supprimer sa fiche Google
Un devis prothétique contesté
Le patient publie le montant du devis dans son avis, sans mentionner le nombre d'éléments, les matériaux retenus ni la part prise en charge par sa complémentaire.
La part laboratoire attribuée au praticien
Le coût d'une prothèse comprend le travail du prothésiste. Le patient l'ignore le plus souvent et lit la facture comme une rémunération intégrale du dentiste.
Un dépassement d'honoraires mal compris
Les actes hors panier de soins relèvent d'honoraires libres encadrés par le devis signé. L'avis présente pourtant l'écart avec le tarif de la sécurité sociale comme un abus.
Un traitement interrompu par le patient
Le patient abandonne en cours de plan de traitement puis reproche au cabinet un résultat inachevé, ce que le praticien ne peut pas expliquer publiquement.
Le devis signé ne protège pas de l'avis
La réglementation impose la remise d'un devis écrit avant tout acte prothétique ou orthodontique. Ce document est détaillé, signé, et le patient dispose du temps de la réflexion. Il n'empêche en rien la publication ultérieure d'un avis dénonçant le montant accepté quelques semaines plus tôt.
Le praticien détient la preuve écrite de l'information donnée, mais il ne peut pas la produire en ligne. Le devis contient le plan de traitement, donc des données de santé. Le publier ou même le résumer constituerait une violation du secret professionnel prévu à l'article L. 1110-4 du Code de la santé publique.
L'écart est donc structurel. D'un côté un patient libre de tout dire, de l'autre un praticien qui détient les éléments de réponse et ne peut pas les utiliser.
La confusion entre le cabinet et le laboratoire
Une couronne céramique, un bridge ou une prothèse amovible sont fabriqués par un prothésiste dentaire. Le prix facturé au patient intègre cette fabrication, le matériau choisi et le temps clinique de pose. L'avis en ligne ne retient qu'un montant global et l'attribue au praticien.
Quand la prothèse doit être reprise, le patient impute au dentiste un défaut qui peut relever du laboratoire, d'une empreinte à refaire ou d'une évolution de son propre état bucco-dentaire. Là encore, la réponse détaillée est impossible.
Le retrait de la fiche met fin à l'accumulation de ces commentaires sur une page que le cabinet ne contrôle pas, plutôt que de chercher à contester chaque avis pris isolément.
Un partenariat avec le FSDL
CyberCleaner est partenaire du FSDL, la Fédération des Syndicats Dentaires Libéraux. Ce rapprochement porte sur l'information des chirurgiens-dentistes sur leurs droits face aux fiches créées sans leur accord et aux avis auxquels ils ne peuvent pas répondre sans enfreindre le secret professionnel.
Le FSDL est la deuxième organisation syndicale de praticiens, après l'UFML-S côté médecins, à s'associer à notre démarche. Les adhérents disposent d'un point d'entrée identifié pour faire examiner leur situation, sans que le syndicat n'intervienne dans les dossiers ni n'ait accès aux informations transmises.
Vous pouvez consulter le site du FSDL à l'adresse fsdl.fr pour en savoir plus sur cette fédération.
Ce que le retrait change pour votre patientèle
Un cabinet dentaire qui fait supprimer sa fiche perd sa présence sur Google Maps et le panneau qui s'affiche à droite des résultats sur son nom. Les patients qui vous cherchent trouveront votre site, votre profil sur les plateformes de rendez vous et les annuaires professionnels, mais plus aucune note ni aucun avis.
L'impact réel dépend de votre patientèle. Un cabinet installé, qui fonctionne au bouche à oreille, aux correspondants et aux familles suivies depuis des années, y perd peu. Un cabinet récent qui capte encore des nouveaux patients par la recherche locale doit préparer la transition.
Trois vérifications avant de lancer la procédure. Que votre profil sur les plateformes de rendez vous soit complet et à jour. Que votre site affiche clairement votre adresse, vos horaires et vos modalités de prise de rendez vous. Et que votre secrétariat sache orienter les patients qui ne vous trouvent plus sur Maps.
Comment se déroule la suppression de la fiche Google d'un cabinet dentaire
Description de la fiche
Vous nous indiquez l'adresse de la fiche, son contenu et si vous en avez la gestion.
Analyse
Nous examinons l'origine de la page et les leviers disponibles avant tout engagement.
Demande de retrait
Nous constituons la demande auprès de Google et en assurons le suivi.
Contrôle
Nous vérifions la disparition de la fiche et vous adressons un récapitulatif écrit.
La prestation est facturée une fois le retrait constaté. Les bases légales de la démarche sont détaillées sur la page fondement juridique.
Questions fréquentes des chirurgiens-dentistes sur la suppression de leur fiche
Pour aller plus loin
Les autres pages utiles avant d'engager une démarche
Professionnels de santé
Le dossier complet sur les avis en ligne et les praticiens.
Secret médical et avis en ligne
Pourquoi un praticien ne peut pas répondre publiquement.
Fondement juridique
Les textes sur lesquels repose une demande de retrait.
Le guide complet de la suppression
La procédure détaillée, les délais et les cas particuliers.