Supprimer la fiche Google d'un kinésithérapeute ou d'un infirmier libéral

Un résultat qui ne dépend pas seulement du praticien

La rééducation repose sur une alliance thérapeutique. L'assiduité aux séances, la réalisation des exercices, le respect des consignes de charge ou de repos pèsent autant que la technique employée au cabinet. Un patient qui reprend le sport trop tôt après une entorse ne le mentionne pas dans son avis.

Le praticien ne peut pas rétablir ces faits publiquement. Indiquer qu'une personne a manqué la moitié de ses séances revient à divulguer des éléments de sa prise en charge, ce que l'article L. 1110-4 du Code de la santé publique interdit aux auxiliaires médicaux comme aux médecins.

Le lecteur de l'avis, lui, n'a aucun moyen de faire la part des choses. Il lit une note et une phrase, souvent écrite dans un moment de frustration, et en tire une conclusion sur la compétence du cabinet.

Le cas des infirmiers et des tournées à domicile

Pour un infirmier libéral, l'adresse figurant sur la fiche Google est souvent son domicile ou un local minuscule qui ne reçoit pas de patients. La page attire donc des visiteurs à une adresse qui n'a pas vocation à être publique.

Les avis portent alors sur des horaires de passage, contraints par une tournée organisée en fonction des soins prioritaires. Le patient jugé en dernier ne connaît pas les raisons de cet ordre, et personne ne peut les lui expliquer en ligne.

Dans ces dossiers, le retrait de la fiche répond à deux préoccupations en même temps, la réputation et la protection d'une adresse personnelle exposée sans nécessité.

Quand la fiche expose votre adresse personnelle

Pour un infirmier libéral, un kiné qui se déplace ou un orthophoniste qui exerce en cabinet partagé, l'adresse figurant sur la fiche Google est souvent celle du domicile. Ce n'est pas une adresse professionnelle ouverte au public, c'est une adresse privée que rien n'oblige à rendre visible.

Le RGPD impose que les données traitées soient adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard de la finalité poursuivie. C'est le principe de minimisation prévu à l'article 5. Publier l'adresse du domicile d'un professionnel qui exerce exclusivement chez ses patients ne répond à aucune nécessité, et l'article 17 ouvre alors un droit à l'effacement.

Une décision de la cour d'appel de Chambéry du 22 mai 2025, n° RG 22/01814, a ordonné à Google la suppression intégrale de la fiche Google Business Profile d'une chirurgienne-dentiste, avis et notation compris, sous astreinte de 100 euros par jour de retard, en retenant que la fiche avait été créée sans information préalable ni consentement de la praticienne. Elle s'appuie sur le droit à l'effacement de l'article 17 du RGPD et sur le secret professionnel, auquel les auxiliaires médicaux sont tenus au même titre que les médecins par l'article L. 1110-4 du code de la santé publique.

Il s'agit d'une décision de cour d'appel, elle n'a donc pas valeur de précédent contraignant. Elle constitue néanmoins le fondement sur lequel nous construisons les dossiers de professionnels de santé.

Le détail du fondement juridique

Ce que le retrait change pour votre patientèle

Un cabinet paramédical qui fait supprimer sa fiche perd sa présence sur Google Maps et le panneau qui s'affiche sur son nom. Votre site, les annuaires de santé et votre profil sur les plateformes de prise de rendez-vous restent en place, sans note ni avis.

L'impact réel est faible dans la plupart des cas. Un kiné reçoit ses patients sur prescription médicale, un infirmier libéral construit sa tournée à partir de prescriptions et de sorties d'hospitalisation. Aucune de ces professions ne vit du passage ni de la découverte sur Google Maps comme un commerce.

Trois vérifications avant de lancer la procédure. Que votre profil sur les plateformes de rendez-vous soit à jour. Que les médecins qui vous adressent des patients aient vos coordonnées actuelles. Et que votre site, s'il existe, indique clairement votre secteur d'intervention.