Agences immobilières et administrateurs de biens
Une agence immobilière est notée par bien plus de monde qu'elle n'a de clients. Le candidat locataire dont le dossier n'a pas été retenu, l'acheteur qui n'a pas obtenu son financement, le voisin en désaccord avec le syndic écrivent tous sur la même page.
Le mandant, lui, celui qui paie l'agence, publie rarement un avis. La note affichée reflète donc surtout les refus, pas les transactions menées à leur terme.
Les situations que nous rencontrons
Un candidat locataire écarté
La sélection du dossier appartient au bailleur. L'agence transmet la décision et reçoit l'avis, sans pouvoir expliquer les critères retenus sans révéler des données personnelles.
Un vendeur en désaccord avec l'estimation
L'avis reproche une estimation jugée trop basse, alors qu'elle reflétait l'état du marché local au moment du mandat.
Des honoraires contestés
Le montant est pourtant affiché et repris dans le mandat signé, mais il est présenté comme découvert au dernier moment.
Un litige de gestion locative ou de syndic
Les tensions sur des travaux, des charges ou un dépôt de garantie se déversent sur la fiche de l'agence, parfois pendant des mois.
Une note qui mesure les refus, pas le travail
Pour un même bien à louer, une agence reçoit un grand nombre de dossiers et n'en retient qu'un. Toutes les personnes écartées ont un compte Google et un motif de frustration. Ce déséquilibre est mécanique et aucun effort de qualité de service ne le corrige.
L'agence est également tenue à la discrétion sur les éléments transmis par les candidats, qui comprennent des bulletins de salaire, des avis d'imposition et des situations familiales. Répondre précisément à un avis reviendrait à commenter publiquement le dossier d'une personne identifiable.
Quand l'activité repose sur la recommandation, la prospection et les portails d'annonces, la fiche Google apporte peu et concentre les tensions. C'est dans ces cas que le retrait se discute sérieusement, et nous le déconseillons pour les agences dont les contacts entrants viennent en majorité des recherches locales.
Comment se déroule un dossier
Description de la fiche
Vous nous indiquez l'adresse de la page, son contenu et votre niveau d'accès.
Analyse
Nous regardons l'origine de la fiche et la part de vos contacts qui provient des recherches locales.
Demande de retrait
Nous constituons la demande auprès de Google et en assurons le suivi.
Contrôle
Nous vérifions la disparition de la page et vous adressons un récapitulatif écrit.
La prestation est facturée une fois le retrait constaté. Les bases légales de la démarche sont détaillées sur la page fondement juridique.
Questions fréquentes
Pour aller plus loin
Les autres pages utiles avant d'engager une démarche
Retirer une fiche d'établissement
La page de référence sur le retrait d'une fiche Google Business Profile.
Fiche sans accès au compte
Le cas des fiches créées par un tiers ou dont l'accès a été perdu.
Fondement juridique
Les textes sur lesquels repose une demande de retrait.