Supprimer la fiche Google d'une agence immobilière
Une agence immobilière est notée par bien plus de monde qu'elle n'a de clients. Le candidat locataire dont le dossier n'a pas été retenu, l'acheteur qui n'a pas obtenu son financement, le voisin en désaccord avec le syndic écrivent tous sur la même page.
Le mandant, lui, celui qui paie l'agence, publie rarement un avis. La note affichée reflète donc surtout les refus, pas les transactions menées à leur terme.
Les situations qui conduisent une agence à supprimer sa fiche Google
Un candidat locataire écarté
La sélection du dossier appartient au bailleur. L'agence transmet la décision et reçoit l'avis, sans pouvoir expliquer les critères retenus sans révéler des données personnelles.
Un vendeur en désaccord avec l'estimation
L'avis reproche une estimation jugée trop basse, alors qu'elle reflétait l'état du marché local au moment du mandat.
Des honoraires contestés
Le montant est pourtant affiché et repris dans le mandat signé, mais il est présenté comme découvert au dernier moment.
Un litige de gestion locative ou de syndic
Les tensions sur des travaux, des charges ou un dépôt de garantie se déversent sur la fiche de l'agence, parfois pendant des mois.
Une note qui mesure les refus, pas le travail
Pour un même bien à louer, une agence reçoit un grand nombre de dossiers et n'en retient qu'un. Toutes les personnes écartées ont un compte Google et un motif de frustration. Ce déséquilibre est mécanique et aucun effort de qualité de service ne le corrige.
L'agence est également tenue à la discrétion sur les éléments transmis par les candidats, qui comprennent des bulletins de salaire, des avis d'imposition et des situations familiales. Répondre précisément à un avis reviendrait à commenter publiquement le dossier d'une personne identifiable.
Quand l'activité repose sur la recommandation, la prospection et les portails d'annonces, la fiche Google apporte peu et concentre les tensions. C'est dans ces cas que le retrait se discute sérieusement.
Répondre publiquement peut vous mettre en faute
Une agence détient des données que peu de professions manipulent : bulletins de salaire, avis d'imposition, composition du foyer, situation professionnelle des candidats. Ce sont des données personnelles au sens du RGPD, et vous en êtes responsable de traitement.
Répondre précisément à l'avis d'un candidat écarté, ne serait-ce que pour expliquer que son dossier ne remplissait pas les critères fixés par le bailleur, revient à commenter publiquement des informations que vous n'avez le droit de traiter que dans le cadre du mandat. En cherchant à vous défendre, vous vous exposez à un manquement.
Le déséquilibre est donc du même ordre que celui des professions tenues au secret. L'auteur de l'avis peut tout écrire, y compris des éléments inexacts. Vous, non.
Ce que le retrait change pour votre activité
Une agence immobilière n'acquiert pas ses contacts comme un commerce de proximité. Vos acheteurs et vos locataires viennent des portails d'annonces, vos mandats viennent de la prospection, de la recommandation et de la notoriété locale.
La fiche Google joue surtout au moment du choix. Un vendeur qui hésite entre trois agences compare les notes avant de signer un mandat. Une note dégradée par des refus de dossier pèse donc exactement là où se décide votre chiffre d'affaires, sans vous apporter grand chose en volume de contacts.
C'est ce qui distingue votre situation de celle d'un commerce. Le retrait vous fait perdre peu de flux entrant, et vous retire un signal négatif au moment précis de la décision.
Le cas des fiches créées sans votre accord
Beaucoup d'agences ont créé et revendiqué leur fiche elles-mêmes. Dans ce cas vous en êtes propriétaire, et la suppression relève d'une procédure Google classique.
La situation est différente quand la fiche a été générée par Google à partir de sources tierces, ou créée par un ancien collaborateur, un franchiseur ou un prestataire qui a disparu. C'est là que le droit à l'effacement prévu par l'article 17 du RGPD s'applique.
Une décision de la cour d'appel de Chambéry du 22 mai 2025, n° RG 22/01814, a ordonné à Google la suppression intégrale d'une fiche créée sans information préalable ni consentement de la personne concernée. Cette décision visait une professionnelle de santé et une partie de son raisonnement tient au secret médical, qui ne vous concerne pas. Le fondement RGPD, lui, ne distingue pas selon la profession.
Comment se déroule la suppression de la fiche Google d'une agence immobilière
Description de la fiche
Vous nous indiquez l'adresse de la page, son contenu et votre niveau d'accès.
Analyse
Nous regardons l'origine de la fiche et la part de vos contacts qui provient des recherches locales.
Demande de retrait
Nous constituons la demande auprès de Google et en assurons le suivi.
Contrôle
Nous vérifions la disparition de la page et vous adressons un récapitulatif écrit.
La prestation est facturée une fois le retrait constaté. Les bases légales de la démarche sont détaillées sur la page fondement juridique.
Questions fréquentes des agences immobilières sur la suppression de leur fiche
Pour aller plus loin
Les autres pages utiles avant d'engager une démarche
Le guide complet de la suppression
La page de référence sur le retrait d'une fiche Google Business Profile.
Fiche sans accès au compte
Le cas des fiches créées par un tiers ou dont l'accès a été perdu.
Fondement juridique
Les textes sur lesquels repose une demande de retrait.