CyberCleaner et le Syndicat National des Notaires s'associent face aux avis Google

CyberCleaner est désormais partenaire du Syndicat National des Notaires. Ce rapprochement répond à une difficulté concrète rencontrée par de nombreuses études : leur exposition publique sur Google à travers une fiche d''établissement et des avis auxquels le notaire ne peut pas répondre sans risquer de révéler des éléments couverts par le secret professionnel. Cette page décrit l''objet du partenariat et ses limites, sans en tirer d''argument commercial.

Le Syndicat National des Notaires, une organisation au service des notaires titulaires d''office

Le Syndicat National des Notaires se présente comme le premier syndicat des notaires titulaires d''office. Son action porte sur les conditions d''exercice, la défense de la profession et les évolutions réglementaires qui touchent quotidiennement les études notariales. La présence numérique fait désormais partie de ces sujets : la fiche Google d''une étude peut être le premier résultat affiché lorsqu''un client recherche le nom d''un notaire ou d''un office.

En s''associant à CyberCleaner sur ce sujet, le syndicat apporte à ses adhérents une information spécialisée sur un problème qui se situe à la frontière du numérique, du droit et de la déontologie. Le syndicat ne traite pas lui-même les dossiers de suppression et n''accède pas aux informations confidentielles communiquées à CyberCleaner. Son rôle et celui de CyberCleaner restent distincts.

Pourquoi la fiche Google pose un problème particulier aux études notariales

Les opérations qu''un notaire traite sont rarement anodines. Une succession, une donation, un divorce, un achat immobilier sont des moments de tension, parfois de conflit familial ou de déception. C''est dans ces moments-là que des avis sont publiés sur la fiche de l''étude, et ils portent souvent sur des éléments que le notaire ne peut ni commenter ni corriger publiquement : le montant des honoraires, les délais de traitement d''un dossier, le déroulement d''une signature ou la manière dont un entretien s''est passé.

Lorsque l''avis est anonyme ou peu détaillé, le notaire n''a généralement aucun moyen de vérifier que son auteur a réellement été client de l''étude. Google ne vérifie pas qu''un auteur a réellement eu une relation avec l''établissement : n''importe qui peut publier, sous pseudonyme, sans preuve. La modération intervient après coup, sur signalement, et ne retire que les avis qui enfreignent ses règles.

Le verrou déontologique : le secret professionnel du notaire

Le secret professionnel du notaire est prévu par l''article 66 du Code des notaires : le notaire, même officier public, y est tenu. Sa violation est sanctionnée par l''article 226-13 du code pénal. Il couvre tout ce que le notaire apprend dans l''exercice de ses fonctions, y compris l''existence même d''un dossier confié à l''étude.

Cette obligation rend toute réponse publique détaillée pratiquement impossible. Confirmer sous un avis qu''une personne a été reçue à l''étude, expliquer les circonstances d''une signature ou corriger une inexactitude sur un dossier peut révéler des éléments protégés. Si un avis est manifestement diffamatoire ou injurieux, une démarche judiciaire ou un signalement à Google reste possible. En revanche, le notaire ne peut pas se défendre devant l''ensemble des internautes comme le ferait un commerçant.

Résultat : un avis négatif, parfois fondé sur un malentendu ou sur une frustration liée au calendrier ou au prix d''une opération, demeure visible de manière permanente sur la fiche de l''étude, alors même que le professionnel est juridiquement empêché de répondre. C''est précisément ce déséquilibre que la cour d''appel de Chambéry a retenu dans sa décision du 22 mai 2025 pour une chirurgienne-dentiste ; il vaut pour toutes les professions soumises au secret, dont les notaires.

Ce que recouvre concrètement le partenariat entre le Syndicat National des Notaires et CyberCleaner

Le partenariat porte sur un sujet précis : permettre aux notaires de sortir du système des avis Google lorsque la présence de la fiche d''établissement de l''étude crée une situation professionnellement ou personnellement insoutenable. Il prend la forme d''une information des adhérents sur ce qu''il est possible ou non de demander à une plateforme, et d''un accès à notre équipe pour les notaires qui s''interrogent sur la fiche de leur étude. L''objectif est de préserver la visibilité numérique utile à l''étude tout en mettant fin à l''exposition publique aux avis.

Les échanges entre le notaire et CyberCleaner restent confidentiels. Le syndicat n''a pas accès aux pièces, aux avis concernés ni aux motifs personnels qui conduisent un professionnel à envisager le retrait de la fiche. Cette séparation protège le professionnel et évite toute confusion entre l''action syndicale et le traitement opérationnel d''un dossier particulier.

Il ne s''agit pas non plus d''une garantie donnée par le syndicat sur chaque dossier. CyberCleaner reste responsable de son analyse et de son intervention. Le syndicat ne décide pas de l''acceptation d''une demande et n''intervient pas dans les échanges avec Google.

Ce que le partenariat ne recouvre pas

Il ne constitue ni une labellisation, ni une recommandation exclusive, ni une caution sur le résultat d''un dossier. Le Syndicat National des Notaires n''intervient pas dans les dossiers que nous traitons et n''a pas accès aux informations transmises par les notaires qui nous contactent.

Le fait d''être adhérent ne modifie pas l''analyse que nous faisons d''une situation. Une demande que nous jugeons non défendable est refusée dans les mêmes termes.

Le troisième partenariat, après l''UFML-S et le FSDL

Le Syndicat National des Notaires est la troisième organisation professionnelle à s''associer à notre démarche. Après l''UFML-S, syndicat de médecins libéraux, et le FSDL, Fédération des Syndicats Dentaires Libéraux, une profession soumise au secret professionnel et exposée aux avis publics se dote d''un point d''entrée identifié pour faire examiner la situation de ses adhérents.

Retrouvez la présentation complète du partenariat entre CyberCleaner et le Syndicat National des Notaires, du partenariat avec l''UFML-S et du partenariat avec le FSDL.

Questions fréquentes sur le partenariat avec le Syndicat National des Notaires

Le partenariat oblige-t-il les adhérents à supprimer la fiche de leur étude ?

Non. Le partenariat consiste à informer les adhérents et à leur permettre d''obtenir une analyse de leur situation. Chaque notaire reste libre de conserver sa fiche, et une suppression n''est engagée que lorsque le professionnel la demande et lorsque la situation nous paraît défendable.

Le Syndicat National des Notaires consulte-t-il les dossiers transmis à CyberCleaner ?

Non. Les échanges avec CyberCleaner restent confidentiels. Le syndicat n''a accès ni aux pièces, ni aux avis concernés, ni aux informations transmises.

Ce partenariat concerne-t-il uniquement les adhérents du syndicat ?

Le partenariat a été conclu pour informer et accompagner la profession, mais la démarche de suppression de fiche Google proposée par CyberCleaner est ouverte à tous les notaires, adhérents ou non, ainsi qu''à l''ensemble des professionnels confrontés au même problème d''avis en ligne.

Les notaires peuvent-ils répondre aux avis publiés sur la fiche de leur étude ?

Pas sur le fond. Le secret professionnel prévu par l''article 66 du Code des notaires interdit de révéler, même sous une forme allusive, des éléments relatifs à un dossier. Une réponse publique détaillée risque de confirmer l''existence d''un dossier ou d''en révéler le contenu. C''est cette impossibilité de réponse qui rend l''exposition aux avis particulièrement problématique pour la profession.

Pour aller plus loin

Les notaires qui souhaitent approfondir le sujet peuvent consulter notre page dédiée au partenariat avec le Syndicat National des Notaires, notre fondement juridique et notre guide de suppression d''une fiche Google. Vous hésitez entre conserver la fiche de l''étude, en reprendre le contrôle ou demander sa disparition ? Décrivez votre situation, nous vous dirons ce qui est envisageable, y compris lorsque la démarche ne nous paraît pas justifiée.