Reprise d'un cabinet ou d'un commerce : que faire de la fiche Google de l'ancien propriétaire ?
Rachat d'un cabinet, d'un garage ou d'une agence : faut-il garder la fiche Google du cédant, la fermer ou la faire supprimer ? Les règles de Google et le sort des avis.
La réponse courte : si vous reprenez l'activité sous le même nom et dans les mêmes locaux, la fiche Google vous revient avec tout son historique, avis compris : il faut en récupérer la propriété. Si vous créez une nouvelle entreprise, Google demande de marquer l'ancienne fiche comme fermée et d'en ouvrir une nouvelle, mais l'ancienne reste visible avec ses avis. Dans les deux cas, réglez la question avant la signature, pas après.
Rachat d'un cabinet dentaire, succession de patientèle chez un médecin, reprise d'un garage ou d'une agence immobilière : la fiche Google est souvent l'actif numérique le plus visible de l'entreprise, et le plus oublié dans les négociations. Elle porte la note, les avis et parfois le nom du cédant. Voici comment Google traite ces situations, et les options qui s'offrent à vous.
Ce que prévoient les règles de Google
Les consignes de Google pour les fiches d'établissement distinguent deux cas. Quand l'entreprise change de propriétaire sans changer de nature, la fiche continue d'exister : le repreneur doit se faire ajouter par l'ancien propriétaire, qui lui transfère ensuite la propriété. Quand il s'agit en réalité d'une autre entreprise, Google demande de marquer la fiche existante comme fermée et d'en créer une nouvelle sous le nouveau nom.
| Votre situation | La démarche | Ce qui arrive aux avis |
|---|---|---|
| Même nom, même activité, même adresse | Conserver la fiche et en transférer la propriété au repreneur | Vous héritez de tous les avis, bons et mauvais, et de la note |
| Nouveau nom ou nouvelle entreprise au même endroit | Marquer l'ancienne fiche comme fermée, puis créer une nouvelle fiche | La nouvelle fiche part de zéro, l'ancienne reste en ligne avec ses avis |
| Fiche au nom personnel du cédant (praticien, agent, artisan) | Le transfert n'a pas de sens : la fiche décrit une personne qui quitte l'activité | Les avis restent attachés au nom du cédant tant que la fiche existe |
Si vous gardez la fiche : récupérer la propriété
Le plus simple est que le cédant vous ajoute comme propriétaire depuis son compte, puis vous transfère la propriété principale. Faites-le pendant que vous êtes encore en contact, idéalement avant la signature.
Si le cédant ne répond plus, Google prévoit une demande de propriété : vous recherchez l'établissement, vous cliquez sur « Demander l'accès » et vous remplissez le formulaire. Selon l'aide de Google, le propriétaire actuel dispose de trois jours pour répondre. Sans réponse, vous pourrez dans certains cas valider la fiche vous-même depuis l'e-mail de confirmation, mais cette option n'est pas toujours proposée. Pour les situations plus bloquées, nous détaillons les recours dans notre guide sur les fiches Google sans accès au compte.
Avant de vous battre pour récupérer une fiche, posez-vous la vraie question : voulez-vous vraiment de son historique ? Une fiche à 2,8 étoiles avec des dizaines d'avis négatifs sur l'ancienne équipe peut plomber votre démarrage plus sûrement qu'une fiche neuve.
Si vous repartez de zéro : le piège de l'ancienne fiche
Créer une fiche neuve semble la solution propre. Le problème, c'est ce que devient l'ancienne. Google indique qu'une fiche marquée comme définitivement fermée peut continuer à apparaître dans la recherche et sur Maps, simplement signalée comme fermée. Et supprimer une fiche de son compte ne garantit pas non plus qu'elle disparaisse : les avis laissés par les internautes restent visibles.
Résultat concret : à la même adresse, vos futurs clients peuvent voir deux fiches, la vôtre toute neuve et l'ancienne, « définitivement fermée », avec ses avis négatifs. Certains comprendront que l'établissement a fermé. D'autres associeront les mauvais avis à votre nouvelle équipe. C'est précisément le cas où une demande de suppression de fiche Google prend tout son sens. Nous expliquons la différence entre fermer et supprimer dans notre page sur les fiches marquées définitivement fermées.
Et les avis de l'ancien propriétaire ?
Les avis ne vous appartiennent pas : ils restent attachés à la fiche sur laquelle ils ont été publiés. Vous pouvez y répondre si vous gérez la fiche, et signaler ceux qui enfreignent le règlement de Google (propos injurieux, faux avis, contenu hors sujet), mais un avis négatif simplement désagréable reste en ligne. Notre page sur la suppression des avis Google négatifs détaille ce qui est réellement possible.
Si vous gardez la fiche, indiquez clairement le changement : mettez à jour la description (nouvelle direction depuis telle date), publiez des photos de la nouvelle équipe et répondez aux anciens avis négatifs en précisant que l'établissement a changé de mains. Les nouveaux avis finiront par diluer l'historique, mais cela prend des mois.
Cas particuliers selon votre métier
Médecins, dentistes, kinés : la fiche au nom du praticien
Dans le secteur de la santé, la fiche porte souvent le nom du praticien sortant plutôt que celui du cabinet. Pour le repreneur, cette fiche n'a pas d'intérêt. Pour le cédant, elle continue d'afficher son nom et ses avis après son départ. La bonne démarche est souvent de faire supprimer cette fiche personnelle et de créer celle du nouveau praticien. Nous accompagnons spécifiquement les médecins et les chirurgiens-dentistes dans ces situations.
Garages et agences immobilières : l'enseigne change, l'ancienne fiche reste
Quand vous rachetez un garage ou une agence et changez d'enseigne ou de réseau, vous êtes dans le cas d'une nouvelle entreprise au sens de Google. Vérifiez si l'ancienne fiche affiche encore l'ancien nom, l'ancien numéro ou des horaires erronés : elle continuera d'attirer des appels vers un numéro qui n'est plus le vôtre. Voir nos pages dédiées aux garages et aux agences immobilières.
La checklist avant de signer
- Auditez la fiche : note moyenne, nombre et date des avis négatifs, nom affiché, numéro de téléphone, photos.
- Décidez : garder la fiche et son historique, ou repartir de zéro.
- Obtenez le transfert de propriété avant la signature si vous gardez la fiche.
- Listez les accès numériques à transférer dans les documents de cession : fiche Google, site internet, nom de domaine, réseaux sociaux, plateformes de prise de rendez-vous. Votre avocat ou votre notaire saura comment le formaliser.
- Traitez l'ancienne fiche si vous repartez de zéro : fermeture au minimum, suppression si elle porte un historique qui vous nuit.
Une fiche Google mal gérée à la reprise coûte rarement cher le premier jour, mais elle pèse sur chaque recherche pendant des années. Si l'ancienne fiche vous gêne, notre guide pour supprimer une fiche Google présente les trois méthodes et leurs délais réels.