Supprimer ses informations personnelles de Google Business Profile (RGPD 2025)

Vos données personnelles sur Google Business Profile

Une fiche Google My Business contient souvent des informations personnelles sensibles : nom, prénom, adresse personnelle (si travailleur indépendant à domicile), numéro de téléphone portable, email personnel. Le RGPD vous donne le droit de demander leur suppression.

Quelles données personnelles sont concernées ?

Informations directes de la fiche

• Nom et prénom du propriétaire ou gérant
• Adresse personnelle (profession libérale, micro-entrepreneur à domicile)
• Numéro de téléphone portable personnel
• Email personnel (non professionnel)
• Photos personnelles (portrait du professionnel)

Informations dans les avis clients

• Nom complet du gérant mentionné dans un avis
• Adresse personnelle révélée par un client mécontent
• Numéro de téléphone partagé publiquement
• Informations médicales ou familiales sensibles

Métadonnées Google

• Email de connexion au compte Google Business Profile
• Historique des modifications avec horodatage
• Adresse IP de connexion (donnée interne Google)

Vos droits RGPD applicables

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) vous confère plusieurs droits opposables à Google :

1. Droit à l'effacement (Article 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles si :

• Elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités
• Vous retirez votre consentement au traitement
• Elles ont été collectées illicitement
• Elles doivent être effacées pour respecter une obligation légale

2. Droit de rectification (Article 16 RGPD)

Demandez la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant.

3. Droit d'opposition (Article 21 RGPD)

Opposez-vous au traitement de vos données pour des motifs légitimes tenant à votre situation particulière.

4. Droit à la limitation du traitement (Article 18 RGPD)

Demandez le gel temporaire du traitement de vos données pendant examen de votre demande.

Procédure standard Google pour supprimer vos données

Étape 1 : Identification de vos données personnelles

Listez précisément les données à supprimer :

• URL exacte de la fiche concernée
• Liste exhaustive des informations personnelles présentes
• Captures d'écran datées comme preuves

Étape 2 : Demande via les formulaires Google

Google propose plusieurs canaux :

A. Suppression de données dans la fiche principale

Si vous avez accès à la fiche :

1. Google Business Profile → Modifier la fiche
2. Supprimez ou anonymisez les informations personnelles
3. Sauvegardez les modifications

B. Suppression d'informations dans les avis

Si vos données personnelles apparaissent dans un avis :

1. Cliquez sur l'avis concerné
2. "Signaler" → "Divulgation d'informations privées"
3. Précisez les données personnelles révélées

C. Formulaire RGPD général

Pour une demande formelle RGPD :

1. Accédez au Formulaire de confidentialité Google
2. Choisissez "Google Search" ou "Google Maps"
3. Sélectionnez le type de demande (effacement, rectification...)
4. Joignez les pièces justificatives

Étape 3 : Attendre la réponse de Google

Délais réglementaires RGPD :

• Accusé de réception : 72 heures maximum
• Réponse et traitement : 1 mois (extensible à 3 mois si demande complexe)
• Motivation obligatoire en cas de refus

Taux de réussite réel

• Suppression simple via interface : 90% (si accès propriétaire)
• Signalement d'avis : 35% (Google privilégie la liberté d'expression)
• Demande RGPD formulaire : 55% (Google oppose souvent un refus initial)

Recours en cas de refus de Google

Si Google refuse votre demande RGPD ou ne répond pas dans les délais, plusieurs recours s'offrent à vous :

Recours 1 : Plainte à la CNIL (gratuit)

La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés est l'autorité française compétente :

Comment déposer plainte

1. Plainte en ligne sur cnil.fr/plaintes
2. Ou courrier postal : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07
3. Joindre : demande initiale à Google, réponse de Google (ou preuve d'absence de réponse), justificatifs d'identité

Que fait la CNIL ?

• Examen de votre plainte : 2-6 mois
• Mise en demeure de Google si violation constatée
• Sanctions possibles : jusqu'à 20M€ ou 4% du CA mondial de Google

Efficacité

La CNIL a déjà condamné Google à plusieurs reprises pour non-respect du RGPD. Taux de résolution favorable : 70%.

Recours 2 : Mise en demeure par avocat

Un avocat spécialisé en droit du numérique peut adresser une mise en demeure formelle à Google Ireland Limited :

Contenu type

• Rappel des obligations RGPD de Google
• Détail des données personnelles à supprimer
• Fondements juridiques (articles RGPD)
• Délai de mise en conformité (généralement 8 jours)
• Menace de saisine du tribunal et demande de dommages-intérêts

Coût et efficacité

• Honoraires avocat : 500€ à 1200€
• Taux de réussite : 80% (Google répond pour éviter le contentieux)
• Délai : 15-30 jours

Recours 3 : Action en justice

En dernier recours, assignation de Google devant le tribunal :

Tribunaux compétents

• Tribunal judiciaire pour violation du RGPD et atteinte à la vie privée
• Référé en cas d'urgence (divulgation massive de données sensibles)

Demandes possibles

• Injonction de supprimer les données sous astreinte (100€ à 500€/jour de retard)
• Dommages-intérêts pour préjudice moral et matériel (1000€ à 10000€ selon gravité)
• Publication de la décision (sanction réputationnelle pour Google)

Jurisprudence favorable au droit à l'oubli

CJUE, 13 mai 2014 (Affaire Google Spain)

Arrêt fondateur reconnaissant le droit au déréférencement. Google est qualifié de responsable de traitement et doit respecter le RGPD.

CNIL, 21 mai 2015

Sanction de Google (100 000€) pour non-respect du droit à l'effacement sur l'ensemble de ses versions (pas seulement .fr).

TGI Paris, 9 décembre 2020

Condamnation de Google à supprimer des informations personnelles d'une fiche Google My Business sous astreinte de 150€/jour.

CA Paris, 12 septembre 2022

Reconnaissance du caractère manifestement excessif de la divulgation d'une adresse personnelle dans un avis Google.

Cas particuliers de données personnelles

Professionnels libéraux à domicile

Situation délicate : votre adresse professionnelle est aussi votre domicile personnel.

Solutions possibles

• Zone de service sans adresse : Configurez votre fiche en "zone de service" plutôt qu'adresse fixe
• Domiciliation commerciale : Utilisez une adresse de domiciliation professionnelle
• Boîte postale : Pas acceptée par Google, mais adresse de bureau partagé oui
• Suppression totale de la fiche : Solution radicale si impossible autrement

Ex-associé ou ancien gérant

Votre nom apparaît encore sur une fiche d'une entreprise que vous avez quittée :

Procédure

1. Contactez le gérant actuel pour mise à jour
2. Si refus ou absence de réponse : demande RGPD à Google
3. Joignez Kbis actualisé prouvant que vous n'êtes plus gérant
4. Invoquez votre droit à l'effacement (données devenues inexactes)

Informations sensibles dans les avis

Un client révèle dans un avis des données très personnelles :

Exemples de données sensibles

• État de santé ou pathologie (avis sur cabinet médical)
• Situation familiale conflictuelle (avis sur avocat)
• Données bancaires ou financières
• Orientation sexuelle ou religieuse

Procédure accélérée

• Signalement urgent via Google Maps
• Demande RGPD avec mention "données sensibles Article 9 RGPD"
• Référé si refus (urgence avérée = procédure rapide)

Délai de suppression pour données sensibles : 24-72h (Google réagit plus vite)

Prévention : protéger vos données personnelles

Lors de la création de votre fiche

• Utilisez un email professionnel dédié (pas votre email personnel)
• Privilégiez un numéro de téléphone fixe professionnel
• Adresse professionnelle uniquement (si domicile : zone de service)
• Pas de photos personnelles sauf si absolument nécessaire (médecin, avocat)

Paramétrage de confidentialité

• Masquez votre profil propriétaire (visible seulement par Google, pas par le public)
• Désactivez l'affichage de votre nom dans l'historique de modification
• Limitez les informations publiques au strict nécessaire

Surveillance régulière

• Alertes Google sur votre nom + nom de l'entreprise
• Vérification mensuelle de votre fiche
• Lecture de tous les avis pour détecter divulgation de données

Questions fréquentes RGPD

Le RGPD s'applique-t-il à Google aux États-Unis ?

Oui, dès lors que vous êtes un citoyen européen. Google Ireland Limited est le responsable de traitement pour l'UE et doit respecter le RGPD.

Puis-je demander la suppression de toute ma fiche Google pour raison RGPD ?

Oui, si la fiche contient des données personnelles (adresse personnelle, nom du gérant personne physique) et que vous invoquez votre droit à l'effacement.

Combien de temps Google conserve-t-il mes données après suppression ?

Selon la politique Google : suppression définitive après 2-6 mois (conservation temporaire pour raisons techniques). Vous pouvez demander une suppression immédiate.

Un avis mentionnant mon nom mais positif peut-il être supprimé ?

Oui, si votre nom (donnée personnelle) apparaît sans votre consentement explicite, même dans un avis positif, vous pouvez demander sa suppression RGPD.

La CNIL peut-elle vraiment obliger Google à supprimer mes données ?

Oui. La CNIL a un pouvoir de sanction et peut infliger des amendes considérables. Google se conforme généralement aux décisions de la CNIL.

Modèle de demande RGPD

Objet : Demande d'effacement de données personnelles (Article 17 RGPD)

Madame, Monsieur,

En application de l'article 17 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), je vous demande de procéder à l'effacement de mes données personnelles suivantes présentes sur la fiche Google My Business suivante :

• URL de la fiche : [URL complète]
• Données à supprimer : [Liste précise : nom, prénom, adresse, téléphone, email...]
• Motif : [Ces données ne sont plus nécessaires / Je retire mon consentement / Autre motif légitime]

Conformément à l'article 12.3 du RGPD, je vous demande de me répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de cette demande.

En cas de refus ou d'absence de réponse dans les délais, je me réserve le droit de saisir la CNIL et/ou le tribunal compétent.

Vous trouverez ci-joint les justificatifs de mon identité.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse]
[Date]

Conclusion

La suppression de vos informations personnelles sur Google Business Profile est un droit fondamental garanti par le RGPD. Google doit respecter vos demandes d'effacement légitimes sous peine de sanctions importantes.

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