Départ à la retraite d'un praticien : que faire de votre fiche Google ?
Votre fiche Google ne disparaît pas avec votre départ à la retraite. Transmission au successeur, fermeture définitive ou demande de retrait : voici comment choisir et à quel moment agir.
La réponse courte : quand un praticien part à la retraite, sa fiche Google ne disparaît pas d'elle-même : elle continue d'afficher son nom, son adresse, son numéro et ses avis. Le bon réflexe est de traiter la fiche dans le même calendrier que vos démarches auprès de l'Ordre et de vos patients, en choisissant entre trois issues : la transmettre à un successeur, la marquer comme fermée définitivement, ou demander son retrait.
Retraite d'un praticien : pourquoi la fiche Google pose problème après votre départ
Vous avez prévenu vos patients, rendu vos clés, organisé la transmission de vos dossiers. Pourtant, quelques semaines plus tard, un ancien patient vous écrit : il a cherché votre nom sur Google, a trouvé votre fiche avec vos anciens horaires, et a appelé un numéro qui ne répond plus. C'est l'une des situations les plus fréquentes chez les médecins, chirurgiens-dentistes, sages-femmes ou kinésithérapeutes qui cessent leur activité.
La raison est simple : une fiche d'établissement Google vit indépendamment de votre inscription à l'Ordre ou de votre radiation à l'Urssaf. Google ne reçoit aucune information automatique sur votre départ. Tant que personne n'agit sur la fiche, elle reste en ligne telle quelle, et parfois même lorsque quelqu'un agit dessus.
Concrètement, une fiche laissée à l'abandon après une retraite peut entraîner :
- des patients qui se présentent à un cabinet fermé ou repris par un autre professionnel ;
- des appels vers une ligne résiliée, ou pire, vers un numéro réattribué à quelqu'un d'autre ;
- des avis qui continuent d'être associés à votre nom, alors que vous n'exercez plus et ne pouvez plus y répondre utilement ;
- une confusion avec votre successeur, si celui-ci crée sa propre fiche à la même adresse.
Ce que la fiche Google change dans votre calendrier de départ
La fiche Google n'est qu'une étape parmi d'autres, mais elle gagne à être placée au bon moment. Pour situer les choses, voici ce que prévoient les textes et l'Ordre des médecins pour la cessation d'activité.
Informer l'ARS et l'Ordre en amont
Depuis la loi du 27 décembre 2023, l'article L. 4113-15 du code de la santé publique impose aux médecins, chirurgiens-dentistes et sages-femmes libéraux et conventionnés de signaler à l'ARS et au conseil de l'Ordre leur intention de cesser définitivement leur activité dans leur lieu d'exercice, au plus tard six mois avant la date prévue. Un décret du 9 septembre 2025 a précisé les modalités (téléprocédure dédiée) et prévu des exceptions, notamment en cas de liquidation judiciaire, d'interdiction d'exercice, de raison de santé, de situation de proche aidant ou de grossesse. La MACSF détaille cette obligation et son décret d'application. Les autres professions de santé ne sont pas visées par ce texte : renseignez-vous auprès de votre propre Ordre.
Prévenir les patients quelques mois avant
Le Conseil national de l'Ordre des médecins rappelle que le médecin libéral doit, sauf impossibilité majeure, prévenir sa patientèle quelques mois avant son départ effectif et l'inviter à trouver un autre médecin. S'il a un successeur, il lui présente sa patientèle et lui transmet les dossiers ; sinon, il remet une copie du dossier aux patients qui le demandent, ou l'adresse au médecin qu'ils désignent. Le médecin doit aussi avertir son conseil départemental de sa cessation et lui indiquer une adresse où le joindre (article 111 du code de déontologie), comme l'explique la page du CNOM consacrée à la cessation d'activité.
C'est précisément là que la fiche Google entre en jeu : c'est souvent le premier endroit où vos patients vont chercher l'information. Une fiche à jour prolonge l'affichette en salle d'attente.
Un calendrier type
| Moment | Démarche | Ce qu'il faut faire sur la fiche Google |
|---|---|---|
| 6 mois avant (médecins, dentistes, sages-femmes libéraux conventionnés) | Déclaration d'intention à l'ARS et à l'Ordre | Vérifier qui a accès à la fiche et retrouver les identifiants du compte propriétaire |
| Quelques mois avant | Information des patients, recherche de successeur | Publier une actualité ou compléter la description pour annoncer la date de départ |
| Dernières semaines | Transmission des dossiers, information des confrères | Préparer le transfert au successeur ou le passage en fermeture définitive |
| Jour du départ | Fermeture du cabinet | Appliquer l'option choisie (transfert, fermeture définitive ou demande de retrait) |
| Dans les mois qui suivent | Suivi des demandes de patients | Contrôler que la fiche affiche bien la bonne information, et agir si une nouvelle fiche réapparaît |
Les trois issues possibles pour la fiche d'un praticien retraité
1. Un successeur reprend le cabinet
Si un confrère s'installe à votre place, la question est de savoir à quel nom la fiche est rédigée. Une fiche au nom du cabinet (par exemple « Cabinet dentaire des Tilleuls ») peut souvent être transmise : Google permet au propriétaire principal de transférer la propriété de la fiche à un autre compte. Le successeur met ensuite à jour le nom du praticien, les horaires et le numéro.
Une fiche à votre nom propre (« Dr Martine Durand, médecin généraliste ») pose un autre problème : la renommer au nom du successeur reviendrait à lui attribuer vos avis, ce qui peut tromper les patients. Dans ce cas, il est généralement plus sain que votre successeur dispose de sa propre fiche, et que la vôtre soit fermée ou retirée. Nous détaillons ce type de situation dans notre article sur la reprise d'un cabinet et la fiche de l'ancien propriétaire.
2. Marquer la fiche comme fermée définitivement
C'est l'option que Google met en avant. Selon l'aide officielle de la fiche d'établissement Google, il suffit, depuis la fiche, de modifier les horaires et de sélectionner « Fermé définitivement ». Google précise toutefois que la fiche peut continuer à s'afficher dans la recherche et sur Maps, avec une mention claire de fermeture.
Pour un praticien retraité, cela présente un avantage (les patients comprennent immédiatement que vous n'exercez plus) mais aussi une limite : votre nom, votre ancienne adresse et vos avis restent visibles. Si c'est précisément ce que vous souhaitez éviter, cette option ne suffit pas. Nous avons consacré un guide complet à la fiche Google d'un établissement fermé définitivement.
3. Demander le retrait de la fiche
Beaucoup de praticiens pensent qu'il suffit de « supprimer » la fiche depuis leur compte. Attention à ce point : l'aide Google sur la suppression d'une fiche de votre compte indique que cette manipulation retire les administrateurs et le contenu publié par le propriétaire (photos, posts, réponses aux avis), mais que les avis des internautes restent disponibles et que l'établissement peut continuer d'apparaître sur Maps et dans la recherche. Autrement dit, vous perdez la main sur la fiche sans être certain qu'elle disparaisse.
Obtenir le retrait effectif d'une fiche demande donc une démarche distincte, argumentée, auprès de Google. C'est l'objet de notre page dédiée pour faire supprimer sa fiche Google de manière durable.
Comparatif des options selon votre situation
| Option | Ce qui reste visible | Adaptée si... | Point de vigilance |
|---|---|---|---|
| Transfert au successeur | La fiche, mise à jour par le nouveau praticien | La fiche porte le nom du cabinet, pas le vôtre | Ne pas laisser vos avis personnels attribués à un autre professionnel |
| Fermé définitivement | Nom, adresse, avis, avec la mention de fermeture | Vous voulez simplement informer les patients | Votre nom reste associé à l'adresse sur Google |
| Suppression depuis votre compte | Souvent la fiche elle-même et les avis des internautes | Rarement suffisante seule | Vous perdez la gestion, sans garantie de disparition |
| Demande de retrait auprès de Google | Rien, si la demande aboutit | Vous ne voulez plus que votre nom apparaisse | Démarche plus longue, qui doit être correctement motivée |
Exemples concrets selon les professions
Un médecin généraliste en exercice individuel, sans successeur. Il prévient ses patients plusieurs mois à l'avance, transmet les copies de dossiers à ceux qui le demandent, puis passe sa fiche en « Fermé définitivement » le jour du départ. Six mois plus tard, d'anciens patients tombent encore sur sa fiche et ses avis en cherchant son nom : c'est le moment d'envisager une demande de retrait.
Une chirurgienne-dentiste qui cède son cabinet. La fiche porte le nom du cabinet et un numéro fixe repris par le successeur. Le transfert de propriété est ici la solution la plus logique, à condition que le nom de la praticienne retraitée disparaisse de l'intitulé et de la description.
Un kinésithérapeute qui quitte un cabinet de groupe. Le cabinet continue, mais une fiche individuelle à son nom existe aussi, parfois créée sans qu'il le sache. Cette fiche n'a plus de raison d'être : elle doit être traitée séparément de celle du cabinet.
Un vétérinaire qui prend sa retraite dans une petite commune. La clinique ferme, mais sa fiche reste la première réponse sur Google pour « vétérinaire » dans le village. Des propriétaires d'animaux appellent en urgence un numéro qui ne répond plus. Ici, une fiche exacte n'est pas qu'une question d'image : c'est une question d'orientation des clients vers une structure qui exerce encore.
Les erreurs les plus courantes au moment du départ
- Oublier qui est propriétaire de la fiche. Une secrétaire, un ancien associé ou une agence l'a parfois créée. Sans accès au compte, toute modification devient plus compliquée : nous expliquons comment procéder dans notre guide pour agir sur une fiche Google sans accès au compte.
- Supprimer la fiche de son compte en pensant la faire disparaître. Comme le rappelle Google, cela ne garantit pas son retrait de Maps.
- Renommer la fiche au nom du successeur sans réfléchir aux avis. Les patients liraient alors des avis vous concernant, présentés comme ceux d'un autre praticien.
- Attendre la fermeture pour s'en occuper. Retrouver des identifiants ou obtenir un transfert prend du temps : mieux vaut anticiper dès l'annonce de votre départ.
Comment CyberCleaner accompagne les praticiens qui partent à la retraite
Depuis notre création, nous avons obtenu la suppression de plus de 2 300 fiches Google, et nous accompagnons notamment les professionnels de santé. Le départ à la retraite est une situation typique : la fiche n'a plus de raison d'exister, mais Google ne la retire pas de lui-même.
Notre rôle est d'analyser votre situation (fiche au nom du cabinet ou à votre nom, accès au compte ou non, présence d'un successeur), puis de construire avec vous la demande la plus adaptée.
Partenaires de l'UFML-S et du FSDL, nous connaissons les contraintes propres aux praticiens. Chaque dossier est différent, et nous ne pouvons pas garantir l'issue d'une demande à Google, mais nous vous indiquons honnêtement quelle option a le plus de sens dans votre cas. Pour connaître le détail de notre méthode de suppression de fiche Google, consultez notre guide complet sur la suppression de fiche Google.