Sage-femme en libéral : que faire de la fiche Google de votre cabinet ?

La réponse courte : si vous êtes sage-femme en libéral, une fiche Google à votre nom existe très probablement déjà, que vous l'ayez créée ou non. Vous pouvez la revendiquer pour la corriger, la conserver en la maîtrisant, ou demander sa suppression si elle vous expose à des avis sur un suivi de grossesse, un accouchement ou une consultation de contraception. Le bon choix dépend de votre mode d'exercice (seule, en cabinet partagé, en maison de santé) et du contenu déjà publié.

Pourquoi les sages-femmes sont particulièrement exposées sur Google

La sage-femme accompagne des moments très intimes : déclaration de grossesse, préparation à la naissance, suivi post-natal, rééducation périnéale, suivi gynécologique de prévention, contraception, entretien prénatal précoce. Ce sont des consultations chargées en émotion. Une patiente déçue par la gestion d'une douleur, un couple frustré par un délai de rendez-vous ou un conjoint qui n'a pas apprécié une remarque peut laisser un avis public en quelques secondes.

Le problème, c'est que vous ne pouvez presque jamais répondre sur le fond. Le secret professionnel couvre tout ce qui est venu à votre connaissance dans votre exercice, y compris le simple fait qu'une personne soit votre patiente. La brochure de l'Ordre des sages-femmes consacrée à l'e-réputation le rappelle clairement : une réponse en ligne ne doit en aucun cas porter atteinte au secret médical, et donc ne pas revenir sur le déroulé d'une consultation (brochure e-réputation de l'Ordre des sages-femmes). Pour approfondir ce point, voyez notre page sur le secret médical face aux avis en ligne.

Résultat : une fiche visible, notée, avec des commentaires que vous ne pouvez pas contredire, et qui apparaît en premier quand une future patiente tape votre nom.

D'où vient la fiche Google de votre cabinet de sage-femme ?

Beaucoup de sages-femmes découvrent leur fiche sans se souvenir de l'avoir créée. Plusieurs origines sont possibles :

• Une création par Google lui-même, à partir de données publiques (annuaires, sites de prise de rendez-vous, plaque, adresse déclarée).
• Une suggestion d'un internaute, par exemple une patiente qui ajoute le cabinet pour retrouver l'adresse.
• Une ancienne création de votre part ou d'un proche, au moment de l'installation, puis oubliée.
• La fiche du lieu d'exercice (maison de santé, cabinet pluridisciplinaire) sur laquelle les patientes citent votre nom dans les avis.

Si vous n'avez aucun accès à la fiche, notre guide pour agir sur une fiche Google sans accès au compte détaille la marche à suivre. Le cas plus général d'une fiche apparue à votre insu est traité dans notre article sur la fiche Google créée sans votre accord.

Ce que disent les règles de Google pour les praticiens

Google prévoit des règles spécifiques pour les professionnels indépendants, catégorie qui inclut les professions de santé. Selon ses consignes de représentation des établissements, un professionnel au contact du public et joignable à l'adresse indiquée pendant ses horaires peut avoir sa propre fiche. Lorsque plusieurs praticiens exercent dans un même cabinet, le cabinet peut avoir sa fiche et chaque praticien la sienne. Google ne veut pas, en revanche, plusieurs fiches pour une même personne déclinée par spécialité (consignes Google Business Profile).

Concrètement, pour une sage-femme, on rencontre le plus souvent les situations suivantes :

Ce dernier cas mérite attention : si une fiche affiche votre adresse personnelle alors que vous ne recevez personne chez vous, il faut agir rapidement, pour votre sécurité comme pour la cohérence de vos informations.

Ce que votre déontologie change dans la gestion de votre fiche

Le code de déontologie des sages-femmes a été profondément revu par un décret du 30 décembre 2025, publié au Journal officiel du 31 décembre 2025, qui remplace la version de 2012 (présentation du nouveau code sur Caducée). D'après cette présentation, la sage-femme est désormais libre de communiquer au public par tout moyen, y compris sur internet, sur ses compétences, son parcours et ses conditions d'exercice, à condition que cette communication reste loyale et honnête, sans témoignages de tiers, sans comparaison et sans induire le public en erreur.

Ces principes ont des conséquences directes sur une fiche Google :

• Les avis sont, par nature, des témoignages de tiers. Vous ne pouvez pas les solliciter, et la brochure de l'Ordre précise qu'il ne vous est pas permis d'inciter des patientes à publier des avis.
• Les réponses aux avis ne doivent jamais devenir promotionnelles, ni révéler quoi que ce soit du suivi d'une patiente.
• Le référencement payé pour apparaître en priorité pose question : la MACSF, dans son analyse de la communication des sages-femmes, rappelle l'interdiction d'obtenir, contre paiement ou autrement, un référencement qui vous ferait apparaître en priorité dans une recherche internet (MACSF, communication professionnelle des sages-femmes).
• Les informations affichées doivent être exactes : nom, adresse professionnelle, moyens de vous joindre, jours de consultation, situation vis-à-vis de l'assurance maladie.

Le nouveau code est récent et son application concrète aux plateformes comme Google se précisera avec le temps. En cas de doute sur une situation particulière, votre conseil départemental de l'Ordre reste l'interlocuteur de référence.

Trois options face à votre fiche Google

1. Revendiquer la fiche et la tenir à jour

C'est l'option adaptée si la fiche est propre, peu commentée, et qu'elle aide réellement vos patientes à vous trouver. Vous corrigez les horaires, précisez que vous recevez uniquement sur rendez-vous, indiquez le bon numéro, et retirez toute information inexacte. Vous gardez la main, mais vous restez exposée aux avis futurs.

2. Conserver la fiche du cabinet, supprimer la fiche individuelle

En cabinet de groupe ou en maison de santé, il est parfois cohérent de ne garder que la fiche de la structure. Vos patientes trouvent l'adresse et le numéro, sans qu'une page notée soit attachée à votre nom propre.

3. Demander la suppression complète

Si la fiche a été créée sans vous, si elle concentre des avis que vous ne pouvez pas commenter sans violer le secret, ou si elle affiche des informations personnelles, la suppression est souvent la solution la plus protectrice. Elle n'est pas automatique : Google conserve une marge d'appréciation, et la demande doit être construite avec soin. Toutes les étapes sont expliquées sur notre page pour supprimer une fiche Google.

Exemples de situations fréquentes chez les sages-femmes

Voici des cas types (sans lien avec des patientes réelles) pour vous aider à situer le vôtre :

1. L'avis après un accouchement en établissement. Une patiente vous reproche sur votre fiche libérale une décision prise pendant son accouchement à la clinique où vous exercez aussi. Vous ne pouvez rien expliquer publiquement. La confusion entre vos deux lieux d'exercice aggrave la situation.
2. Le conjoint mécontent. Un futur père publie un avis virulent après une séance de préparation à la naissance. Il n'est pas votre patient, mais sa critique vise directement votre pratique et votre nom.
3. La fiche à votre adresse personnelle. Vous faites uniquement des visites à domicile pour le suivi post-natal, et une fiche affiche votre propre domicile, avec des photos de votre rue.
4. La note sur un sujet sensible. Un avis évoque une consultation de contraception ou d'interruption volontaire de grossesse médicamenteuse. Le simple fait de le laisser en ligne expose une information de santé, parfois identifiable.

Dans chacun de ces cas, la question n'est pas seulement de faire retirer un avis, mais de décider si une fiche publique à votre nom vous sert encore.

Que faire face à un avis manifestement abusif ?

Un avis en ligne n'est pas illicite par principe : une patiente peut exprimer son ressenti. En revanche, la brochure de l'Ordre rappelle que l'injure, la diffamation, le dénigrement ou l'atteinte à la vie privée ne sont pas protégés. Elle mentionne aussi l'existence d'un droit de réponse en ligne auprès de l'éditeur, à exercer dans un délai de trois mois à compter de la publication, et rappelle qu'un pseudonyme ne garantit pas l'anonymat de l'auteur.

En pratique :

• Faites des captures d'écran datées de l'avis et de la fiche.
• Signalez l'avis à Google s'il enfreint ses règles (propos injurieux, faux avis, conflit d'intérêts).
• Ne répondez qu'en termes généraux, sans jamais confirmer qu'il s'agit d'une patiente.
• Si l'avis est grave, faites-vous accompagner par un avocat ou votre assureur en responsabilité.

Comment CyberCleaner peut vous accompagner

CyberCleaner aide les professionnels de santé à reprendre le contrôle de leur présence sur Google. Nous avons déjà fait supprimer plus de 2 300 fiches, et nous travaillons avec des organisations représentatives de médecins et de chirurgiens-dentistes. Nous analysons votre situation (fiche individuelle, fiche du cabinet, doublons, avis sensibles), puis nous préparons et suivons la démarche adaptée. Chaque dossier est différent et la décision finale appartient à Google, c'est pourquoi nous ne promettons pas de résultat, mais une méthode rigoureuse.

Vous exercez une autre profession de santé ? Retrouvez nos conseils sur la page professionnels de santé, ou découvrez comment faire supprimer sa fiche Google étape par étape.

À retenir : votre fiche Google n'est pas une obligation. Si elle vous oblige à rester silencieuse face à des avis que vous ne pouvez pas contredire, la retirer peut être un choix de protection, pour vous comme pour vos patientes.